سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة مقابل خدمة «شغف» الاستشارية — المسار القرائي الشخصي، رابط المكتبة، والتسليم عبر البريد أو Telegram.

2. طلب الاسترداد

يمكنك طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع إذا لم تستلم قائمتك أو لم تعمل الخدمة كما وُعدت. أرسل طلبك إلى info@shaghaf.ayaagency.me مع رقم المعاملة.

3. حالات الاستثناء

• بعد فتح رابط المكتبة وتحميل القائمة الكاملة
• إساءة استخدام الخدمة أو مشاركة الحساب
• عدم الرضا عن اختيارات الكتب دون خلل تقني (الذوق شخصي)

4. مدة المعالجة

تُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع (Paymob).

5. إعادة الـ Quiz

الباقات المدفوعة تتضمن إعادة Quiz مجانية (مرّة أو مرتين حسب الباقة) — يُفضّل استخدامها قبل طلب الاسترداد.